Políticas de Entrega
1. Prazo de Entrega
Realizamos entregas em todo o Brasil, com prazos e valores que variam de acordo com o CEP de destino e a modalidade escolhida. As opções de frete disponíveis são: Econômica, Normal e Expressa.
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho, com base no(s) item(ns) selecionado(s) e no endereço de entrega. Você poderá visualizar o prazo estimado e o valor total antes de finalizar sua compra.
2. Condições de Entrega
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais e locais. O prazo começa a contar a partir da data de envio do pedido, e você receberá um link de rastreamento por e-mail assim que a encomenda for despachada.
Informações importantes:
- Pedidos feitos em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
- É responsabilidade do cliente informar um endereço correto, completo e acessível, com pontos de referência e telefones válidos para facilitar a entrega.
- As entregas podem ser recebidas por terceiros, como familiares, vizinhos ou porteiros, mediante autorização.
- Ao receber o pedido, verifique se a embalagem está lacrada e se os dados (nome e endereço) estão corretos. Recomendamos fotografar a embalagem e etiquetas. Caso haja qualquer divergência, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a nossa central de atendimento, enviando as fotos e uma breve descrição do ocorrido.
3. Endereço de Entrega
O preenchimento correto do endereço de entrega é de responsabilidade do comprador no momento da compra. A OWL envia os pedidos exatamente para o endereço cadastrado no pedido.
Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e a entrega não seja possível, o cliente será responsável por arcar com os custos de um novo envio, após a devolução da mercadoria à nossa central.
4. Cliente Ausente
As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido retorna para a nossa central e um novo frete será cobrado para o reenvio.
Se você identificar no rastreio que houve tentativa de entrega sem sucesso, entre em contato conosco para orientações.
5. Endereço Não Localizado
Se a transportadora relatar dificuldade em localizar o endereço, entre em contato imediatamente com nossa equipe e envie:
- Pontos de referência
- Características do imóvel
- Telefones atualizados
- Se possível, um link de localização via GPS
A transportadora fará nova tentativa em até 3 dias úteis. Se ainda assim não for possível realizar a entrega, você poderá optar por fornecer um endereço alternativo na mesma cidade.
6. Devoluções por Motivo de Entrega
Caso o pedido retorne para a OWL por problemas de entrega (endereço incorreto, cliente ausente, etc.), o cliente poderá:
- Solicitar o reenvio, mediante pagamento de um novo frete;
- Solicitar o ressarcimento do valor do pedido. Nesse caso, o valor será reembolsado em até 5 dias úteis após a confirmação de devolução pela transportadora.
7. Acompanhamento do Pedido
A OWL se responsabiliza pelo produto durante todo o trajeto até a entrega. No entanto, é fundamental que o cliente acompanhe o rastreio regularmente e nos avise imediatamente caso haja qualquer irregularidade ou falha na entrega.
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, nossa central de atendimento está à disposição para te auxiliar.
Queremos que sua experiência com a OWL seja leve, segura e confiável.
